Обмін і повернення

Як оформити повернення товару

1. Акуратно упакуйте товар

   Перед відправленням товар необхідно надійно запакувати в оригінальну упаковку виробника. Вона повинна бути збережена в хорошому стані без серйозних пошкоджень. Упаковка виконує захисну функцію та є важливою частиною товару, тому її відсутність або пошкодження може вплинути на рішення щодо повернення.

   Обов’язково перевірте повну комплектацію: всі аксесуари, інструкції, пульти, кріплення та інші елементи повинні бути повернуті разом із товаром. Якщо чогось не вистачає — це може затримати процес або змінити умови повернення.

   Для додаткового захисту під час транспортування рекомендуємо використовувати захисні матеріали: плівку, папір або інші амортизуючі елементи.

2. Додайте документи

   До посилки необхідно вкласти гарантійний талон та товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку. Це основа для підтвердження гарантійних зобов’язань та ідентифікації товару.

   Гарантійний талон повинен бути заповнений: дата покупки, модель товару та інші дані. Відсутність або неправильне заповнення може ускладнити процес обробки звернення.

   Рекомендується зробити копії або фото документів перед відправленням.

3.  Вкажіть спосіб повернення коштів

   Оберіть зручний спосіб отримання коштів: поштовий переказ або банківський рахунок. У випадку банківського переказу необхідно вказати ПІБ отримувача, IBAN та банк.

   Кошти повертаються після перевірки товару. Якщо все відповідає умовам — виплата здійснюється у встановлені строки.

   Чим точніше вказані дані — тим швидше відбудеться повернення.

4.  Повідомте про відправлення

   Після відправлення посилки обов’язково повідомте нас:

   Email: Info@aux.com.ua

   У повідомленні вкажіть номер ТТН, дату відправлення та ваші контактні дані. Це дозволить швидше обробити повернення.

Підстави для повернення та обміну

В інтернет-магазині aux.com.ua всі товари мають офіційну гарантію. Підтвердженням є гарантійний талон.

Правила повернення

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар з дефектом

• дефект не усувається;
• з’являється повторно;
• ремонт понад 45 днів;
• втрата функціональності.

Повернення здійснюється на підставі акту сервісного центру.

Товар не підійшов

• не був у використанні;
• збережено упаковку;
• до 14 днів з покупки;
• є всі документи.

Що потрібно для повернення

• товар у повній комплектації;
• товарний чек;
• гарантійний талон;
• паспорт та ІПН;
• акт сервісного центру (за потреби).

Повернення коштів

⚠️ Зверніть увагу

Деякі товари не підлягають поверненню згідно законодавства України.

Закон України

Закон про захист прав споживачів